IKT-Norges standardavtale om vedlikehold og programservice finnes i både norsk og engelsk versjon. Engelsk versjon leveres bare elektronisk.
Dette er en avtale om vedlikehold av utstyr og programvare. I tillegg til normalt vedlikehold og feilretting, som er beskrevet punktvis med henvisning til bilag der ytelsene konkret avtales, inneholder avtalen også muligheter for oppgradering av programmer.
Avtalen forutsetter at Kunden utfører det daglige ettersyn på systemet – og har således intet driftselement i seg. De vedlikeholdsytelser som er omtalt i denne standardavtale er: Feilretting hos kunden, på verksted og over telesamband, telefonveiledning, forebyggende vedlikehold, utskifting av deler, programrettelser og nye versjoner av programmer, nettverksovervåking, utvidede garantier for tilgjengelighet/oppetid, samt opplæring/brukerstøtte, dokumentasjon. Det forutsettes at de enkelte ytelsene avklares og spesifiseres i bilag.
Innhold:
0. DEFINISJONER
1. LEVERANSENS OMFANG
2. LEVERANDØRENS YTELSER OG PLIKTER
3. KUNDENS PLIKTER
4. VEDERLAG OG BETALINGSBETINGELSER
5. SAMARBEIDSSPØRSMÅL
6. TAUSHETSPLIKT – BEDRIFTSHEMMELIGHETER
7. FORCE MAJEURE M.V.
8. REKLAMASJON, MISLIGHOLD, SANKSJONER
9. VARIGHET OG OPPHØR
10. OVERDRAGELSE
11. KONFLIKTER
